如何做好SAP ERP系统运维工作

发布时间:2015-11-16

集团SAP ERP一期项目中部分公司已经上线并开始正式使用系统处理实际业务, 关注ERP上线后的运维工作就显得尤其重要,尤其是考虑如何做好ERP系统的运维工作也非常重要。SAP ERP是一个庞大且复杂的信息管理系统,前期的实施是从无到有的过程,但良好的运维工作也是ERP系统长期有效运行的有力保障。

对于SAP ERP来说,上线并不意味着项目的结束,而是企业真正应用的开始,保证系统运行的正常与完善是个持续改善的过程。特别是在系统正常上线后的前三年间,对于整个ERP系统,用户已经在一定程度上对系统有所熟悉,他们在逐渐加深对自己业务认知的基础上,还会依据业务的实际情况提出一些可能的改进需求与调整要求。  

从以往的经验总结来看,通常ERP系统上线后会分为几个阶段,且这些阶段可能会存在互相转化的过程。

初期系统维稳和保障:此阶段主要是所有ERP系统运维人员努力维持ERP系统的正常运行,解决系统的数据错误以及用户的操作失误等问题的过程,同时也弥补前期上线过程中的遗漏和满足上线后的新需求。

中期系统优化与性能提升:此阶段系统运维人员将配合实际的业务人员,通过分析总结前期系统运维情况和未来需求的合理支持,通过优化流程和系统相关功能,将系统优化到符合实际业务需求的最佳状态以进一步提升系统的效率。

持续深化与拓展:此阶段ERP系统已经在企业被普遍应用和接受,前期的功能与企业日常流程能够进行流畅地配合,但随着企业业务模式、技术和市场的变化和管理需求深化,企业会开始有更进一步的功能扩展需要以更加全面深入的支持业务的发展。

关于企业自身信息化运维体系的建立。ERP等大型信息系统的建立与维护,通常来说不是企业信息资源部的独立工作,而是需要多方面的协同工作。从ERP的角度来看,上线后的运维体系建立通常需要有来自三个方面的人员协同支持:

企业信息化建设人员或者内部顾问,他们是来自于企业信息资源部或者说信息中心的信息化负责人员,他们通常具有专业的信息化知识和素养。有的人员甚至从ERP项目准备开始,一直到系统上线及后期运维都全程参与,对整个ERP系统相当熟悉,属于独立的信息化支持人员,有着良好的专业技能、信息知识和对系统功能熟悉。         

来自外部专业公司的外部顾问和相应的外部专业人员。在ERP的支持过程中称之为运维顾问,是ERP实施公司的专业技术人员。主要在宏观上提出问题的解决方案,与内部顾问一起实施业务优化的方案,指导内部顾问解决用户的问题,并实现知识转移,以及当用户对ERP有新的功能需求时,进行相应的模块开发。

关键用户(Key User),即与最终用户直接接触的运维人员。他们一般是各业务实体单位的业务骨干,在ERP决策与实施上线阶段与ERP实施顾问交流业务需求,接受培训,进行系统测试,他们是业务需求的诠释者,是企业主管领导的代言人,也是内部顾问和最终用户之间的桥梁,在整个信息化建设中的重要角色。

因此在整个运维体系中,除了上面三个层次的关键人员之外,最终用户、部门领导等也应参与到运维过程中来。可以说,ERP的运维是一个企业全体员工共同参与的工作。

综合上述,信息化建设工作是一个企业前体人员参与的工作。总体工作既要从思想上引起重视,也要在团队建设、制度建立、职责明确和知识积累方面逐渐完善。